Política de Privacidade

O controlador dos dados tratados na Plataforma é Y M BRANDÃO SOLUÇÕES (nome fantasia MARTINS SOLUÇÕES), CNPJ 66.720.016/0001-87, com sede em Anápolis/GO, contato auvet.sistema@gmail.com.

Para os dados de quem é atendido durante um atendimento (ex.: um paciente, um cliente, um candidato), o profissional que opera a conta é, na maior parte dos casos, também controlador desses dados perante o seu próprio atendido — a VoxEra atua como operadora, tratando esses dados por instrução e em nome do profissional, apenas para viabilizar o serviço contratado.

Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro), telefone, nome da clínica/escritório/empresa, área de atuação, registro profissional (CRMV/CRM/OAB/outro), e, quando necessário para pagamento, CPF ou CNPJ.

Dados de uso do serviço: áudio da gravação do atendimento (quando você optar por mantê-lo — veja a seção 6), a transcrição gerada, anotações digitadas, os documentos gerados pela IA e o histórico de conversas com o assistente dentro da Plataforma.

Dados de quem foi atendido: tudo que aparece na gravação e na transcrição do atendimento — pode incluir nome, dados de saúde, dados de processos jurídicos, dados de candidatura a emprego ou outras informações pessoais e, em alguns casos, dados pessoais sensíveis (ex.: dados de saúde), dependendo da sua área de atuação.

Dados técnicos: endereço IP, identificador de dispositivo, navegador, registros de acesso (data/hora de login, dispositivo usado) — usados principalmente para segurança (ex.: limitar quantos aparelhos acessam a mesma conta ao mesmo tempo).

• Execução do contrato (art. 7º, V da LGPD): criar sua conta, gravar e transcrever o atendimento, gerar os documentos, cobrar a assinatura e dar suporte.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): quando a lei exigir guarda de determinados registros.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), de forma proporcional: segurança da conta (detecção de uso indevido, limite de aparelhos simultâneos), melhoria do serviço e prevenção a fraude.
• Quando aplicável aos dados de quem é atendido, a base legal para o tratamento desses dados é definida pela relação entre o profissional e o atendido (ex.: execução de contrato de prestação de serviço, consentimento, tutela da saúde, exercício regular de direitos em processo) — cabe ao profissional garantir essa base legal junto ao seu atendido.

Para transformar o áudio em texto e gerar os documentos, a transcrição do atendimento é enviada a provedores de infraestrutura de IA contratados pela VoxEra como operadores — atualmente Deepgram (transcrição de voz em texto) e Anthropic (geração dos documentos a partir da transcrição). Quando a busca na base de conhecimento ou na web está habilitada, trechos da pergunta também podem ser enviados a provedores de busca (ex.: Tavily, Brave) como apoio complementar.

Esses provedores processam os dados apenas para executar a tarefa solicitada pela VoxEra (gerar a transcrição ou o texto do documento) e são contratualmente obrigados a não usar esses dados para treinar seus próprios modelos de forma que identifique você ou quem você atendeu, nem para qualquer outra finalidade própria.

Além dos provedores de IA da seção 4, compartilhamos dados com:

• Hospedagem e infraestrutura: Render (servidor da API e banco de dados) e Vercel (hospedagem do site) — empresas que armazenam e processam os dados em nosso nome.
• Processamento de pagamento: Mercado Pago e/ou Banco Inter, apenas os dados necessários para gerar e confirmar a cobrança Pix (ex.: valor, CPF/CNPJ do pagador quando exigido pelo próprio gateway) — a VoxEra não armazena dados completos de cartão ou senha bancária, pois não processamos esse tipo de pagamento.
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, sob nenhuma circunstância.

Você controla se o áudio da gravação é mantido ou descartado automaticamente assim que a transcrição fica pronta — essa opção fica em Configurações e vale para as próximas gravações.

Enquanto sua conta estiver ativa, mantemos a transcrição, os documentos gerados e o histórico de atendimentos para que você possa consultá-los. Se você excluir um atendimento específico, ele é removido. Se você encerrar sua conta, seus dados e os de quem você atendeu são apagados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir guarda por prazo maior (ex.: obrigações fiscais sobre pagamentos) — nesse caso, mantemos apenas o estritamente necessário para cumprir essa obrigação.

Usamos práticas como senha criptografada (nunca armazenada em texto puro), conexão criptografada (HTTPS) entre seu navegador e nossos servidores, controle de quantos aparelhos acessam a mesma conta simultaneamente, e registro de auditoria de ações sensíveis. Nenhum sistema é garantidamente livre de falhas — caso ocorra um incidente de segurança que exponha dados pessoais, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você (ou, no caso de dados de quem foi atendido, o profissional responsável, em seu nome) pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para auvet.sistema@gmail.com. Responderemos dentro do prazo legal.

A VoxEra não é destinada ao cadastro de menores de 18 anos como usuários da Plataforma. É possível que dados de menores apareçam incidentalmente em gravações de atendimento (ex.: um paciente menor de idade acompanhado por responsável) — nesse caso, o tratamento segue a mesma base legal da relação entre o profissional e o responsável pelo menor, com os mesmos cuidados de segurança descritos nesta Política.

Usamos apenas o mínimo necessário para o funcionamento do site — por exemplo, para manter você logado. Não usamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na própria Plataforma, com a data de “última atualização” sempre refletida no topo desta página.

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail auvet.sistema@gmail.com.